Недавно в одном из обувных магазинов разгорелся скандал. Охранник сказал покупателю сдать рюкзак в камеру хранения. Тот отказался. На выходе секьюрити начал требовать показать ему содержимое сумки. Парень заявил, что откроет рюкзак лишь в присутствии милиции и под протокол. Охранник настаивал на своем и буквально взял покупателя в заложники – не выпускал его из магазина.
Vgorode решил разобраться в том, нужно ли оставлять вещи в камере хранения, что делать, если охрана просит показать сумку, и что отвечать назойливым охранникам, когда они требуют оставлять вещи.
Требования оставить вещи - незаконны
– В Постановлении Кабмина №833 "Об утверждении порядка осуществления торговой деятельности" говорится, что торговое учреждение обязано обеспечить доступ потребителей к торговым объектам без сдачи на хранение личных вещей, кроме товаров, реализация которых осуществляется в таких торговых объектах, – пояснил Дмитрий Коробко, адвокат.
Однако опять же, есть ли у вас в сумке вещи, которые продают в супермаркете, работники магазина проверить не могут и должны поверить Вам на слово.
Содержимое сумок не показываем
Юрист также советует не показывать содержимое сумки охранникам, не из-за "унижения достоинства", а, в первую очередь, ради личной безопасности - вам могут что-то подкинуть.
– В статье 12 подпункте 6 Закона Украины "Про охоронну діяльність" сказано, что охранники во время осуществления пропускного режима на объектах охраны проводить осмотр вещей могут только при добровольном согласии хозяина сумки.
Во-первых, это касается мест, где есть пропускной режим, а не в местах общего доступа, коим является супермаркет. Во-вторых – при добровольном согласии людей. Осмотр вещей проводится только уполномоченными органами с привлечением свидетелей и понятых. Охранник же не может этого делать. Более того, вам могут еще и что-то подкинуть, а свидетелей уже нет – человек потом ничего не сможет доказать. Если же охрана пытается осмотреть вещи, то сразу вызывайте милицию и пишите заявление.
Если ваши права нарушены...
В случае, если ваши права нарушены, юристы рекомендуют писать жалобы в контролирующие организации (инспекция по защите прав потребителей) и обращаться в суд.
Охранник не имеет права требовать от вас сдать вещи. Фото: https://pauluskp.livejournal.com
В тоже время представители торговых сетей утверждают, что оставлять или не оставлять вещи – выбор каждого.
– Мы не рекомендуем оставлять в ячейках ценные вещи, так как охрана магазина не может выполнять охрану ячеек, - рассказал Vgorode.ua представитель одного из популярных супермаркетов. - У охраны даже нет полномочий задерживать людей, даже если они видят, что из ячейки кто-то ворует.
По словам представителей инспекции по защите прав потребителей - такая принудиловка идет в разрез с законодательством.
– Требовать от людей оставлять вещи в камерах хранения запрещено, – рассказала Vgorode.ua Лада Левчук, начальник инспекции по вопросам защиты прав потребителей. – То есть должен быть оформлен договор хранения, если же такой документ не оформляется, то охрана не имеет права ничего требовать.
Эти нарушения правил торговли влекут за собой наказания в виде штрафов.
Итог:
1. Вы не обязаны сдавать вещи в камеру хранения. Они созданы для удобства покупателей, и используются только по усмотрению покупателей.
2. Вы не получаете никаких гарантий в том, что ваши вещи будут в сохранности.