В Киеве идет подключение жилых домов к централизованному отоплению. По состоянию на 9 ноября тепло получили около 80% домов, обслуживающих коммунальные управляющие компании. Жителям квартир, где батареи остаются холодными, объяснили, куда обращаться и при каких условиях можно добиться перерасчета платы за отопление.
По информации городского головы Виталия Кличко, по состоянию на утро 9 ноября отопление уже получили около 80% домов, обслуживающих коммунальные управляющие компании. Дома по коллективным договорам подключают по заявкам управляющих.
Также идет подключение учреждений социальной сферы. В настоящее время тепло подали в 247 медицинских учреждений, 481 детский сад и 387 школ. В общей сложности отопление получили более 80% таких учреждений.
Куда жаловаться, если нет отопления или неправильно начислили плату
Если поставщик тепла или управляющий домом не реагирует на обращение, отказывается проводить перерасчет или начисляет плату за фактически неоказанную услугу, жители могут обратиться в Государственную службу Украины по вопросам безопасности пищевых продуктов и защиты потребителей (Госпродпотребслужбы).
Для этого необходимо подать официальное обращение с указанием обстоятельств нарушения прав потребителя. В жалобе следует указать:
- фамилия, имя и отчество заявителя, адрес проживания и контактные данные;
- адрес дома, в котором отсутствует отопление или предоставляется услуга ненадлежащего качества;
- название предприятия, предоставляющего услугу (например, КП «Киевтеплоэнерго»), и адрес его местонахождение;
- период, в течение которого в доме не было тепла или температура не соответствовала нормативам;
- информацию о предварительных обращениях к поставщику тепла или управляющего дома и полученных ответах;
- суть нарушения и требования потребителя, в частности, относительно проверки правильности начислений и соблюдения законодательства.
К жалобе желательно добавить копии платежей за отопление, договор о предоставлении коммунальной услуги, зарегистрированных заявок в диспетчерскую службу, акт-претензии и ответы от поставщика или управляющего дома. Эти документы помогут подтвердить факт нарушения прав потребителя.
Как подать жалобу в Госпродпотребслужбу:
- через электронную форму обращения граждан на официальном сайте ведомства;
- на электронную почту: econsumer-info@dpss.gov.ua ;
- почте: 01001, г. Киев, ул. Б. Гринченко, 1.
Также можно обратиться на круглосуточную горячую линию Госпродслужбы по телефонам: (044) 244-82-02 или (050) 230-04-28. Правительственная горячая линия – 1545.
Для жителей столицы работает Главное управление Госпродпотребслужбы в г. Киеве. Телефон для обращений: (044) 486-54-86, электронная почта: info@kyiv-dpss.gov.ua.
В электронном обращении необходимо указать адрес для получения ответа и контактные данные. Его можно подписать отсканированной или сфотографированной подписью — квалифицированная электронная подпись не обязательна.
Важно: обращение в Госпродпотребслужбу не заменяет необходимость зафиксировать факт отсутствия или ненадлежащего качества отопления и обратиться непосредственно к исполнителю услуги. Поэтому жителям следует хранить все зарегистрированные заявки, акты проверок и письменные ответы коммунальных предприятий.