Как разговаривать с коллекторами по телефону: спокойствие, только спокойствие

Vgorode.ua получил жалобу от читателя, которому звонят непонятные люди с одного и того же номера и, представляясь то прокуратурой, то милицией, то коллекторской фирмой, просят вернуть деньги. Долго искать владельцев таинственного номера не пришлось - в интернете, как оказалось, полным-полно людей, которые имели дело с загадочными "телефонными террористами".

Как выяснилось, звонки - это дело рук одной из коллекторских фирм, которых во время кризиса развелось много. Такие конторы выкупают у различных структур клиентские долги (к примеру у банков, провайдеров интернета, операторов связи), а потом своими силами "выбивают" деньги. Вполне логично, что клиент может растеряться, когда ему звонят из какой-то фирмы, с которой он никогда не имел дел, и требуют вернуть какие-то деньги. Усугубляет ситуацию то, что далеко не все предприятия уведомляют своих клиентов о том, что их долг передан коллекторской компании.

Взаимоотношения с коллекторами

Сотрудники фирм, которые специализируются по работе с должниками, не отличаются особой вежливостью. Их "жертвы" часто отвечают взаимностью, в итоге  разговор теряет конструктив и заканчивается ничем. Доходит даже до того, что некоторым должникам угрожают физической рассправой: "Сначала звонили мужу, требуя несуществующий долг, - делится своей проблемой пользовательница форума zvonki.octo.net под ником "возмущенная", - вчера позвонили его родителям с угрозами, а потом соседям родителей, опять же с угрозами. Мужу грозят жизнью его матери. Кстати, звонят и в 3 ночи и в 5 утра, в общем круглосуточно. Полный беспредел, как в 90-х".

Коллекторы угрожают киевлянам

Фото: vkurse.ua

Те, у кого опыта общения с коллекторами больше, делятся мудростью с "коллегами" на различных специализированных интернет-форумах. Более того, на одном из таких сообществ разработали целую систему общения с "охотниками за долгами".

4 совета о том, как говорить с коллекторами (по версии zvonki.octo.net)

1. Набросайте на листке примерный план вашего разговора, чтобы потом, переволновавшись не "блеять" неуверенно.

2. Говорите четко и спокойно. Даже если вам начинают откровенно хамить, не срывайтесь.

3. Просите звонящего назвать его имя, фамилию, отчество и занимаемою должность.

4. Вы не обязаны платить - неизвестная контора для вас никто и звать ее никак. Вы с ними ничего не подписывали и на брудершафт не пили.

Советы юриста

Одно дело - советы форумчан, пускай и бывалых, а совсем другое - мнение специалистов. Vgorode.ua поинтересовался у юриста, насколько правомерны действия коллеторов, и есть ли какие-нибудь законные рамки, ограничивающие их деятельность.

Коллекторы угрожают киевлянам

Фото: zp.comments.ua

Как рассказала нам Елена Виданова, юрист компании Millamax, нормативного документа, который бы регулировал деятельность коллекторских фирм, в Украине не существует. Более того, согласно Классификации видов экономической деятельности  (КВЭД) - такого вида деятельности нет. Однако в банковских договорах иногда содержится положение, согласно которому должник дает согласие банку передавать права и обязанности по договору 3-му лицу, при этом дополнительное согласия должника (исходя из договора) не требуется. Эта процедура прописана в статьях 512-519 Гражданского кодекса Украины. Таким образом, получение права требовать долг с должника вполне законны, но далеко не все методы, применяемые коллекторами соответствуют закону.

Ответственность коллекторов

"Деятельность коллекторов сводится к тому, чтобы принудить должника исполнить обязательства перед кредитором в досудебном порядке, - рассказала нам Елена Виданова, - при этом часто применяются угрозы и психологическое давление по отношению к должнику.  Действия коллекторов подпадают под множество статей уголовного кодекса. К примеру под статью 355 УК - принуждение к выполнению или невыполнению гражданско-правовых обязательств (наказание по этой статье до 5 лет лишения свободы). Ответственность также предусмотрена за умышленное разглашение коммерческой или банковской тайны без согласия ее собственника (статья 232 УК Украины), эта статья, кстати, может быть применена к ответственным работникам банка, которые передают данные коллекторам.

Действия коллекторов подпадают также под статью 231 УК Украины - незаконное собирание или использование сведений, составляющих коммерческую или банковскую тайну. Кроме этого, их деятельность может подпадать под множество других статей как уголовного кодекса, так и кодекса об административных правонарушений, все зависит от того, какими методами они пользуются: это могут быть угроза убийством (ст.129 УК Украины), вымогательство (ст. 189 УК), хулиганство (ст. 296 УК), мелкое хулиганство (ст. 173 Кодекса Украины об административных правонарушениях)". Под последнюю статью, кстати, попадают ночные телефонные звонки. Уже после первого звонка в ночное время можно обращаться в милицию!

Как бороться с коллекторами

Если методы работы коллекторов попадают под одну из вышеуказанных статей - обращайтесь в милицию. Правоохранители имеют все возможности для того, чтобы привлекать такие организации к административной, а иногда и к уголовной ответственности (в зависимости от методов работы). "Важно помнить, - рассказывает Елена Виданова,  - что если кредитор уступил право требования долга коллекторской фирме, то должен быть соответствующим образом заключенный договор между первым и новым кредиторами, а неплательщик должен быть уведомлен об этом. В таком случае, исполнив обязательство перед коллекторской фирмой, вопрос будет исчерпан. А без документов никто у вас ничего требовать не имеет права".