МАУ отменила рейсы в 16 стран: куда обращаться и как вернуть деньги за билеты

Фото МАУ - дезинфекция самолета

События

11 марта 2020 12:40

Автор: Александра Шмарова

Вчера, 10 марта, компания МАУ решила отменить некоторые рейсы в 16 стран. Причина - проведение массовых мероприятий и ограничение передвижения людей из-за коронавируса. Об этом сообщили в пресс-службе авиакомпании.

В какие страны МАУ отменила рейсы

МАУ отменяет рейсы в Италию, Швейцарию, Грецию, Германию, Израиль, Испанию, Великобританию, Литву, Азербайджан, Турцию, Польшу, Венгрию, Австрию, Чехию, Финляндию и Данию, а также вторую частоту отдельных внутренних рейсов в пределах Украины.

Куда обращаться, если твой рейс отменили

На сайте авиакомпании в официальном обращении все написано довольно понятно. Пассажиры, которые оставили свои контактные данные при бронировании или покупке билетов, должны быть проинформированы о любых изменениях в расписании заранее. Также им должны сообщить о дальнейших действиях (компенсации или перенесении рейса). Кроме этого, МАУ рекомендует своим пассажирам проверять статус рейсов за несколько дней до вылета на официальном сайте авиакомпании или звонить в контактный центр: 044-581-50-50, 044-364-50-50, 566 (с мобильного в Украине). Однако все попытки дозвониться по этим номерам в колл-центр авиакомпании ничего не привели. При звонке на некоторые из номеров вы не услышите даже гудка.

Чуть ранее, 9 марта, из-за коронавируса в МАУ разрешили бесплатно менять дату вылета в/из 12 стран мира:

- из Украины в Италию, Германию и Швейцарию;

- из Италии в Индию, Турцию и Египет;

- из Италии, Австрии, Испании, Франции, Германии и Швейцарии в Израиль;

- для транзитных рейсов через Украину в Италию.

- В компании понимают беспокойство некоторых пассажиров, которые запланировали путешествие в/из Италии в марте-апреле. Именно поэтому авиакомпания предлагает бесплатно (при наличии мест в оригинальном классе бронирования) изменить дату вылета в пределах срока годности билета, - сообщают в МАУ.

Что будет с моими деньгами

На сайте авиакомпании указано, что существует много случаев, когда МАУ вернет вам деньги за несостоявшийся рейс, однако деньги за билеты не возвращаются, если:

- Отмена рейса произошла по причине, возникшей из-за непредвиденных обстоятельств, независимые от авиакомпании МАУ (форс-мажор).

Вы были проинформированы об отмене рейса:

- за две недели и более до даты отмены рейса;

- от 7 дней до двух недель предложен альтернативный маршрут с временем вылета не более 2 часов до запланированного времени вылета и время прибытия в аэропорт назначения не позже чем 4 часа после запланированного времени прибытия;

- менее чем за 7 дней предложен альтернативный маршрут с временем вылета не более 1 часа до запланированного времени вылета и время прибытия в аэропорт назначения не позже чем 2 часа после запланированного времени прибытия.

Однако, в компании по покупке авиабилетов нам рассказали, что если ваш рейс отменили официально - разрешается возврат денег. Если же рейс не отменен, а пассажир просто боится лететь - возврат не разрешают, но дают возможность заменить даты вылета и прилета. В каждом из случаев нужно делать письменный запрос в авиакомпанию по возврату билета. А именно - заполнить форму возврата на сайте МАУ. Найти ее можно по ссылке. После вам либо пришлют ответ на почту, либо перезвонят сотрудники компании.

Наш опыт

Одному из сотрудников Vgorode отменили рейс Киев-Львов. Целый день сегодня, 11 марта, он пытался дозвониться в колл-центр МАУ, но так и не вышло (как и у нас). После были попытки связаться с авиакомпанией через электронную почту, а также страничку в Facebook - без результатов.

Следующим шагом стала поездка в аэропорт "Борисполь". Только здесь он смог получить от авиакомпании все ответы.

По словам сотрудников МАУ, телефоны колл-центра не выдержали нагрузки из-за отмены рейсов в Тель Авив - все начали переоформлять билеты. С рейсом сотрудника нашей редакции в аэропорту пообещали разобраться до завтра (12.03). В МАУ пояснили, что в их системе еще не все рейсы отмечены как отмененные, именно поэтому решить все проблемы сразу они не могут.

Обсудить эту новость можно на нашей странице в Facebook.

Читай все новости в нашем канале Telegram, Viber или в Twitter.