Товар, купленный на распродаже или по акционной цене, автоматически не теряет права на обмен или возврат. Если вещь надлежащего качества просто не подошла покупателю по размеру, цвету, фасону, форме или габаритам, продавец не может отказать только потому, что на товар действовала скидка.

Об этом специально для VG рассказала адвокат, руководитель ЮК Prima Leader Group Дина Дрижакова. По ее словам, согласно статье 9 Закона Украины "О защите прав потребителей", покупатель имеет право обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки. Если аналогичного товара для обмена нет, потребитель может потребовать возврата денег.

Сейчас все самое оперативное в нашем Telegram-канале. Подписывайтесь, чтобы быть в курсе важнейшей информации

То есть сама по себе отметка "акция", "распродажа" или "скидка" не является законным основанием для того, чтобы магазин отказал покупателю.

Когда акционный товар можно вернуть

Скидка является условием продажи товара, но не отменяет предусмотренные законом права потребителя. Поэтому объявления в магазине или надпись в чеке типа «акционные товары обмену и возврату не подлежат» сама по себе не лишает покупателя права требовать обмена или возврата средств.

Если покупатель приобрел товар надлежащего качества, но после покупки понял, что он не подходит по форме, габаритам, фасону, цвету или размеру, обратиться к продавцу можно в течение 14 дней, не считая дня приобретения.

В то же время для такого обмена или возврата должны соблюдаться установленные законом условия. В частности, товар не должен использоваться, должен быть сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки. Также покупателю необходимо иметь расчетный документ, подтверждающий приобретение.

Есть и товары, которые вообще нельзя обменять или вернуть, даже если они подобающего качества. Речь идет о товарах из соответствующего перечня, утвержденного постановлением Кабинета Министров Украины №172.

К нему в частности относятся отдельные виды белья, чулочно-носочные изделия, парфюмерно-косметические товары, ювелирные изделия и другие категории. Поэтому перед возвращением следует проверить, не относится ли конкретный товар к перечню исключений.

Что делать, если магазин отказывается принять товар

Если продавец отказывается принимать товар или заявляет, что акционные вещи возврату не подлежат, адвокат советует не ограничиваться устным разговором. В первую очередь следует зафиксировать свое требование в письменном виде.

• Подайте продавцу письменное заявление о возврате или обмене товара в двух экземплярах. На своем экземпляре попросите поставить отметку о принятии с указанием даты, подписи, ФИО и должности работника;
• если работники магазина отказываются принять заявление или поставить на нем отметку, отправьте его почтой ценным письмом с описанием вложения в юридический адрес предприятия;
• в случае отказа можно обратиться с жалобой в Госпродпотребслужбу, добавив копию чека, фото или видео отказа и копию письменного заявления.

Письменное обращение важно тем, что позволяет подтвердить факт обращения к продавцу и содержание требования. Если магазин отказал устно, в дальнейшем доказать обстоятельства такого отказа может оказаться сложнее.

Что меняется, если товар уценили из-за дефекта

Отдельно законодательство рассматривает ситуацию, когда товар продают дешевле именно из-за имеющегося недостатка. Это отличается от обычной акции, когда магазин просто установил более низкую цену на товар надлежащего качества.

Если покупателя до приобретения предупредили о конкретном дефекте товара или упаковке, и эта информация была должным образом зафиксирована, требовать возврата товара именно из-за этого известного недостатка после покупки нельзя.

К примеру, если на ценнике или в расчетном документе указано, что товар продается со скидкой из-за конкретного повреждения, покупатель соглашается приобрести его с учетом этого недостатка.

Однако это не значит, что продавец может скрывать другие проблемы. Если после покупки обнаружится другой, необъявленный или скрытый недостаток, потребитель вправе заявлять требования, предусмотренные статьей 8 Закона Украины «О защите прав потребителей». В зависимости от ситуации это может быть ремонт, замена товара или возврат средств.

Таким образом, покупателю важно различать обычную скидку и уценку из-за конкретного недостатка. В первом случае самая скидка не лишает права на обмен или возврат товара надлежащего качества, если соблюдены предусмотренные законом условия. Во втором значение имеет причина уценки и то, сообщил ли продавец покупателя о конкретном недостатке к покупке.

Примечание: Госпродпотребслужба — центральный орган исполнительной власти, который, в частности, осуществляет государственный надзор в сфере защиты прав потребителей.