У Києві триває підключення житлових будинків до централізованого опалення. Станом на 9 листопада тепло отримали майже 80% будинків, які обслуговують комунальні керуючі компанії. Мешканцям квартир, де батареї залишаються холодними, пояснили, куди звертатися та за яких умов можна домогтися перерахунку плати за опалення.
За інформацією міського голови Віталія Кличка, станом на ранок 9 листопада опалення вже отримали майже 80% будинків, які обслуговують комунальні керуючі компанії. Будинки з колективними договорами підключають за заявками управителів.
Також триває підключення закладів соціальної сфери. Наразі тепло подали до 247 медичних закладів, 481 дитячого садка та 387 шкіл. Загалом опалення отримали понад 80% таких установ.
Куди скаржитися, якщо немає опалення або неправильно нарахували плату
Якщо постачальник тепла або управитель будинку не реагує на звернення, відмовляється проводити перерахунок чи нараховує плату за фактично ненадану послугу, мешканці можуть звернутися до Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів (Держпродспоживслужби).
Для цього необхідно подати офіційне звернення із зазначенням обставин порушення прав споживача. У скарзі варто вказати:
- прізвище, ім'я та по батькові заявника, адресу проживання і контактні дані;
- адресу будинку, в якому відсутнє опалення або надається послуга неналежної якості;
- назву підприємства, яке надає послугу (наприклад, КП «Київтеплоенерго»), та адресу його місцезнаходження;
- період, протягом якого в помешканні не було тепла або температура не відповідала нормативам;
- інформацію про попередні звернення до постачальника тепла чи управителя будинку та отримані відповіді;
- суть порушення та вимоги споживача, зокрема щодо перевірки правильності нарахувань і дотримання законодавства.
До скарги бажано додати копії платіжок за опалення, договору про надання комунальної послуги, зареєстрованих заявок до диспетчерської служби, акта-претензії та відповідей від постачальника або управителя будинку. Ці документи допоможуть підтвердити факт порушення прав споживача.
Як подати скаргу до Держпродспоживслужби:
- через електронну форму звернення громадян на офіційному сайті відомства;
- на електронну пошту: econsumer-info@dpss.gov.ua;
- поштою: 01001, м. Київ, вул. Б. Грінченка, 1.
Також можна звернутися на цілодобову гарячу лінію Держпродспоживслужби за телефонами: (044) 244-82-02 або (050) 230-04-28. Урядова гаряча лінія — 1545.
Для мешканців столиці також працює Головне управління Держпродспоживслужби в м. Києві. Телефон для звернень: (044) 486-54-86, електронна пошта: info@kyiv-dpss.gov.ua.
В електронному зверненні необхідно зазначити адресу для отримання відповіді та контактні дані. Його можна підписати відсканованим або сфотографованим підписом — кваліфікований електронний підпис не є обов'язковим.
Важливо: звернення до Держпродспоживслужби не замінює необхідності зафіксувати факт відсутності або неналежної якості опалення та звернутися безпосередньо до виконавця послуги. Тому мешканцям варто зберігати всі зареєстровані заявки, акти перевірок і письмові відповіді комунальних підприємств.